हेल्थ इंश्योरेंस सेक्टर का बदलता चेहरा: रुझान और नए बदलावों का विश्लेषण

सबसे लंबे समय तक, ऐसा महसूस हुआ कि दुनिया रुकी हुई है. यह सच है कि तकनीकी प्रगति हुई है, लेकिन क्या उसमें वो गति थी? नहीं, आज के दौर को देखकर तो कुछ ऐसा ही लगा, फिर स्मार्टफोन आया - और बूम - सब कुछ बदल गया. पहले स्मार्टफोन लॉन्च के बाद से ही तकनीक ने आधुनिक जीवन के हर पहलू पर अपनी पकड़ बना ली. आज ऐसे मोबाइल और स्मार्टवॉच ऐप हैं जो हमें फिट और स्वस्थ रहने के लिए प्रेरित करते हैं. और क्या आप जानते हैं कि ये प्रगति ही है जिसने हेल्थकेयर सेक्टर के साथ मेडिकल इंश्योरेंस क्षेत्र को भी अपनी आधुनिकता से प्रभावित किया है. इसलिए, हेल्थकेयर सेक्टर में तकनीक के प्रभाव पर चर्चा करने का सही समय आ गया है, विशेष रूप से हेल्थ इंश्योरेंस के संदर्भ में.  

हेल्थकेयर सेक्टर में टेक्नोलॉजी का प्रमुख प्रभाव 

बदलते समय के साथ, हमारी हेल्थ केयर आवश्यकताएं भी बदल गई हैं. आज, हम टेक्नोलॉजी का लाभ उठाकर यह ट्रैक कर सकते हैं कि हम क्या खाते हैं, हम कितना व्यायाम करते हैं, कितनी कैलोरी की खपत करते हैं और कितनी बर्न करते हैं, इत्यादि. इसके अलावा, हम अपने घर से बिना बाहर निकले हेल्थकेयर सुविधाओं को तुरंत ऐक्सेस कर सकते हैं, जो ऑनलाइन डॉक्टर की सलाह, हमारे घर तक प्रिस्क्रिप्शन पहुंचाने मेडिकल ऐप्स और डिजिटल भुगतान प्रक्रियाओं की सुविधाओं के माध्यम से स्पष्ट है.  

अच्छी खबर यह है कि मेडिकल इंश्योरेंस सेक्टर पीछे नहीं है. इसने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करके टेक्नोलॉजी में परिवर्तन भी अपनाए हैं. इंश्योरर आज इस बात को ध्यान में रखते हैं कि ग्राहक फिट और स्वस्थ रहने के लिए सक्रिय रूप से कदम उठा रहे हैं, और उन्हें विभिन्न तरीकों से उनके प्रयासों के लिए पुरस्कृत कर रहे हैं. इसलिए, यह कहना सही है कि टेक्नोलॉजी का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है हेल्थ इंश्योरेंस . अब आइए हेल्थ इंश्योरेंस सेक्टर में शीर्ष टेक्नोलॉजिकल प्रगति को देखें. 

टेक्नोलॉजी के साथ हेल्थ इंश्योरेंस में बदलाव लाना: नए ट्रेंड और नवाचार 

यहां लिस्ट दी गई है जिसमें शा‍मिल हैं टॉप हेल्थ इंश्योरेंस टेक्नोलॉजी ट्रेंड्स, जिन्होंने ग्लोबल हेल्थ इंश्योरेंस सेक्टर को बदलने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है: 

• वियरेबल्स (पहनने योग्य उपकरण) के साथ हेल्थ मॉनिटरिंग  

पिछले दशक में स्मार्टवॉच, फिटनेस ट्रैकर और विभिन्न हेल्थ केयर मोबाइल एप्लीकेशन का उदय हुआ. ये डिवाइस ऐक्टिविटी लेवल और प्रमुख संकेतों को ट्रैक करने में मदद करते हैं और इंश्योरेंस प्रदाताओं के साथ-साथ उपयोगकर्ताओं को भी मूल्यवान डेटा प्रदान करते हैं. हेल्थ इंश्योरेंस कंपनियां अब ग्राहकों को इन वियरेबल्स का उपयोग करने और उन्हें अपने दैनिक दिनचर्या में स्वस्थ प्रैक्टिस के रुप में अपनाने के लिए प्रोत्साहित कर रही हैं. उदाहरण के लिए, कुछ इंश्योरर प्रतिदिन 10,000 कदम चलने वाले पॉलिसीधारकों को प्रीमियम पर 30% तक की छूट देते हैं.  

• टेलीहेल्थ सर्विसेज़ के माध्यम से वर्चुअल परामर्श 

डॉक्टर के पास खुद जाने के दिन चले गए हैं. हेल्थ इंश्योरर्स ने वर्चुअल मेडिकल परामर्श और दूसरी सलाह सुविधाओं सहित टेलीहेल्थ सर्विसेज़ को अपनी पेशकश में एकीकृत किया है. आज, आप अपने हेल्थ इंश्योरेंस कवरेज के हिस्से के रूप में घर बैठे आराम से ऑनलाइन मेडिकल परामर्श और उपचार प्राप्त कर सकते हैं. ये सुविधाएं न केवल सहूलियत प्रदान करती हैं बल्कि देश के शीर्ष मेडिकल पेशेवरों तक आसान पहुंच प्रदान करते हुए लागत को भी कम करती हैं.  

• ब्लॉकचेन टेक्नोलॉजी की भूमिका  

हेल्थ इंश्योरेंस पॉलिसियों में टेक्नोलॉजी विकास के बीच हेल्थ इंश्योरेंस प्रक्रियाओं को बढ़ाने में ब्लॉकचेन टेक्नोलॉजी की भूमिका भी महत्वपूर्ण है. इस टेक्नोलॉजी के कारण, इंश्योरर एडमिनिस्ट्रेटिव कार्यों को सुव्यवस्थित करने, आपके डेटा की सुरक्षा को बढ़ाने और इंश्योरेंस की धोखाधड़ी को रोकने में सक्षम हो पाए हैं. ब्लॉकचेन ने क्लेम फाइलिंग और अप्रूवल प्रक्रिया को आसान करने तथा डेटा शेयरिंग में सुधार करने में मदद की है, जो पॉलिसीधारकों और इंश्योरर दोनों के लिए मददगार साबित हुई है. 

• प्रिवेंटिव केयर रणनीतियों को प्राथमिकता देना 

हेल्थ इंश्योरेंस में प्रगति से संबंधित सबसे पहली रणनीतियों में से एक है वह भूमिका, जो इंश्योरर्स ने मेडिकल खर्च को कम करते हुए, अपने पॉलिसीधारकों के समग्र स्वास्थ्य को बढ़ाने के लिए प्रिवेंटिव केयर पर जोर देने में निभाई है. ऑनलाइन कैंपेन के माध्यम से, इंश्योरर पॉलिसीधारकों को रेगुलर चेकअप, मेडिकल स्क्रीनिंग और टीकाकरण करवाने के साथ उन्हें स्वास्थ्य समस्याओं का पता प्रारंभिक चरणों में लगाने में मदद करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं. यह पॉलिसीधारकों को भारी मेडिकल खर्चों से बचने में मदद करता है और उन्हें लंबा तथा स्वस्थ जीवन जीने में सक्षम बनाता है.  

• वेलनेस प्रोग्राम में भाग लेने वालों को प्रोत्साहित करना 

जैसा कि पहले बताया गया है, हेल्थ इंश्योरर पॉलिसीधारकों को स्वस्थ आदतों को अपनाने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं. वे पॉलिसीधारकों को प्रोत्साहन प्रदान करते हैं जिसमें पोषण परामर्श, जिम सदस्यता और धूम्रपान समाप्ति कार्यक्रम सहित वेलनेस कार्यक्रमों में भाग लेना शामिल है. वेलनेस प्रोग्राम पर इन प्रोत्साहन को प्रदान करके, इंश्योरर पॉलिसीधारकों को स्थायी रोगों के संपर्क में आने की उनकी संभावनाओं को कम करने में मदद कर रहे हैं, जिससे अंततः कम क्लेम और कम हेल्थकेयर लागत आएगी.  

• एप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (API) का उपयोग करना 

डेटा मैनेजमेंट का महत्वपूर्ण टूल, एप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस या API ने इंश्योरेंस सेक्टर को अपनी प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में मदद की है. हेल्थ केयर में इस टेक्नोलॉजिकल प्रगति के साथ, इंश्योरर डेटा को एकीकृत, सुविधाजनक और प्रसारित करने के लिए कुशल तरीकों को नियोजित कर रहे हैं. APIs विशेष रूप से पॉलिसीधारक की स्वास्थ्य जानकारी निर्धारित करने और डिजिटल क्लेम मैनेजमेंट प्रक्रिया को कुशल बनाने की बात आने पर महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं. 

• डेटा एनालिटिकल टूल्स के प्रति झुकाव 

पूर्व में, इंश्योरेंस पॉलिसी की अंडरराइटिंग प्रक्रिया वास्तव में एक काम था. इसे डेटा विश्लेषण की मदद से सरल बना दिया गया है, जिससे वर्तमान में एक बेहतर इंश्योरेंस अंडरराइटिंग प्रक्रिया तैयार हो गई है. प्रिडेक्टिव और बिहेविरियल डेटा एनालिटिक्स टूल्स की मदद से, हेल्थ इंश्योरेंस कंपनियां अपने पॉलिसीधारकों को प्रिवेंटिव केयर उपायों के बारे में नोटिफिकेशन भेज सकती हैं. ये टूल इंश्योरर को अपने ग्राहकों की बदलती आवश्यकताओं के अनुसार विभिन्न प्रकार की हेल्थ पॉलिसी का पता लगाने और बनाने में भी मदद करते हैं. 

• सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का लाभ उठाना 

सोशल मीडिया पिछले डेढ़ दशक से हमारे जीवन का हिस्सा रहा है. इन्फॉर्मेशन डिस्ट्रीब्यूशन के लिए एक टूल होने के अलावा, यह डेटा एकत्र करने के प्लेटफॉर्म के रूप में कार्य करता है, जिससे सेलर्स को आपकी जीवनशैली से जुड़ी आदतों के बारे में जानकारी प्राप्त होती है. यह आपके द्वारा क्लिक किए गए विज्ञापनों के आधार पर सेलर्स को आपके हितों का पता लगाने में भी मदद करता है. इंश्योरर के लिए, सोशल मीडिया एक प्लेटफॉर्म है, जिसे वो ग्राहक को शिक्षित करने, उनके साथ जुड़ने और लीड जनरेट करने के लिए उपयोग करता है. वे आपकी रुचियों का आकलन करते हैं और आपके लिए लक्षित विज्ञापन और प्रोडक्ट बनाते हैं.  

• बिग डेटा को संसाधित करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग 

इंश्योरेंस सेक्टर द्वारा आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का लाभ उठाने के तरीके से हेल्थ इंश्योरेंस पर टेक्नोलॉजी का प्रभाव भी देखा जा सकता है. AI इंश्योरर को उनके ग्राहक के डेटा को भारी मात्रा में प्रोसेस करने में मदद करता है, साथ ही उन्हें उनके ग्राहक के लिए व्यक्तिगत प्रोडक्ट बनाने में भी सक्षम बनाता है. इसके अलावा, AI ने क्लेम की समय-सीमा को भी महत्वपूर्ण रूप से कम कर दिया है. वर्तमान में, इंश्योरर उभरते स्वास्थ्य जोखिमों की पहचान करने के लिए AI का लाभ उठा रहे हैं, जो उन्हें नए और संबंधित बेहतर इंश्योरेंस प्रोडक्ट बनाने में मदद कर सकते हैं और इस प्रकार ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान कर सकते हैं.  

• चैटबॉट सेवाएं प्रदान करना 

फाइनेंशियल सेक्टर की अधिकांश इंडस्ट्री की तरह, इंश्योरर भी अपने ग्राहक के साथ बातचीत करने के लिए चैटबॉट का उपयोग करते हैं, विशेष रूप से रोज़मर्रा के बेसिक कार्यों के लिए, पॉलिसी के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए, क्लेम फाइलिंग प्रक्रिया में सहायता करने के लिए और इसी तरह के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए चैटबॉट का उपयोग किया जाता है. इंश्योरर के लिए, चैटबॉट छोटे-छोटे कार्यों के लिए कर्मचारियों पर निर्भरता को कम करते हुए एक कुशल उपकरण के रूप में काम करते हैं, जिससे उन्हें ग्राहक से जुड़ी बेहतर सुविधाएं प्रदान करने, ग्राहक को बनाए रखने और अन्य आवश्यक सहायता प्रदान करने जैसे अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है.  

इंश्योरर और पॉलिसीधारकों पर टेक्निकल प्रगति का प्रभाव 

हेल्थकेयर सेक्टर में तकनीकी प्रगति पॉलिसीधारकों और इंश्योरर, दोनों के लिए लाभदायक साबित हुई है: 

• हेल्थ इंश्योरेंस पॉलिसीधारक और मरीज़ कभी भी वर्चुअल हेल्थ केयर सुविधाओं का फायदा उठा सकते हैं और वियरेबल डिवाइस और स्मार्ट ऐप के माध्यम से अपनी स्वास्थ्य स्थितियों के बारे में रियल-टाइम डेटा प्राप्त कर सकते हैं. इसके अलावा, वेलनेस प्रोग्राम में भाग लेने के लिए उन्हें प्रोत्साहित किया जाता है. 

• इंश्योरर भी उन्नत टेक्नोलॉजी से लाभ उठा रहे हैं. वे आसानी से उपभोक्ता के डेटा देख सकते हैं, उनके संभावित पॉलिसीधारकों के परिणामों का सटीक अनुमान लगा सकते हैं और उसके अनुसार प्रीमियम दरों का निर्धारण कर सकते हैं. इसके अलावा, वे धोखाधड़ी की पहचान और रोकथाम कर सकते हैं और प्रशासनिक लागतों पर बचत कर सकते हैं.  

महत्त्वपूर्ण बात 

उनके अनुसार केवल परिवर्तन ही है जो निरंतर चलता रहेगा. हमें परिवर्तन के अनुसार खुद को ढालना होगा नहीं तो विकास के साथ न चलने का जोखिम उठाना होगा. चूंकि नई टेक्नोलॉजिकल पद्धतियां आज के दौर में लगभग प्रत्येक उद्योग में सबसे आगे हैं, इसलिए इंश्योरेंस कंपनियों को भी टेक कंपनियों की तरह व्यवहार करना चाहिए. टेक्नोलॉजी का प्रभाव हेल्थ इंश्योरेंस , पर होने के बावजूद, जो बात इस इंडस्‍ट्री को अलग बनाती है वो यह है कि इसने मानवता का स्तर बनाए रखा है, जो संवेदनशील स्वास्थ्य समस्याओं से निपटते समय आवश्‍यक होता है. यह इंश्योरेंस सेक्टर की व्यक्तिगत हेल्थ पॉलिसी प्रदान करने, क्लेम प्रक्रियाओं को आसान बनाने और प्रक्रियाओं में बाधा डालती कागजी कार्यवाहियों को कम करने के प्रयासों से स्पष्ट है.  

मणिपाल सिग्ना के तरीके से टेक्नोलॉजी और सरोकारों का मेल

अगर आप मार्केट में हेल्थ इंश्योरेंस पॉलिसी की तलाश में हैं, और ऐसे इंश्योरर को ढूंढ रहे हैं जो अत्याधुनिक तकनीक और क्यूरेटेड हेल्थ इंश्योरेंस प्रोडक्ट जैसी दोनों दुनिया की सर्वश्रेष्ठ सुव‍िधाओं को एक साथ लेकर आता है, तो आपकी खोज मणिपाल सिग्ना हेल्थ इंश्योरेंस पर समाप्त हो जाती है. मणिपाल सिग्ना में, हम विभिन्न सम इंश्योर्ड के साथ हेल्थ इंश्योरेंस पॉलिसी प्रदान करते हैं. हमारी पॉलिसी आपकी बदलती हेल्थकेयर आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार की गई है. साथ ही, हम अपने उन ग्राहकों को कई तरह के लाभ और प्रोत्साहन प्रदान करते हैं जो अच्छी हेल्थ प्रैक्टिस को अपनाते हैं. 

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